Unsere Prämisse: absolut zufriedene Kunden
Wir fühlen uns zu einer dauerhaft hohen Dienstleistungsqualität verpflichtet und arbeiten deshalb auch im Servicebereich nach höchsten Qualitätsnormen. Für unsere Kunden bieten wir dazu ein einzigartiges Service-Konzept. Der Vorteil für den Kunden liegt auf der Hand: Mit dem Erwerb unserer Produkte steht ihm unser umfangreiches Know-how kostenlos zur Verfügung.
Ein qualifiziertes Team von Reparaturtechnikern und Kaufleuten steht bereit, um eine breite und zugleich ausgewählte Palette von Markenprodukten zu supporten. Neben den klassischen Serviceleistungen, wie der beleglosen Garantieabwicklung, werden Lieferungen im Vorabtausch oder Nachsendungen zu den Kunden ausgeführt.
Zum weiteren Kundenservice gehören Reparaturleistungen im Haus und in enger Kooperation mit den Herstellern. Auch hier sind wir ein kompetenter Ansprechpartner. Ein Sofortservice für PC-Systeme und PC-Komponenten sowie unsere Reparaturleistungen zu Fremdprodukten in unserem Haus werden gern von unseren Kunden in Anspruch genommen.
Mit einer Garantiezeit von bis zu 60 Monaten (siehe Garantiebedingungen) auf die von uns hergestellten PC-Systeme dokumentieren wir die Einhaltung unseres nach ISO 9001:2008 zertifizierten Qualitätsmanagements.
Allgemeine Servicebedingungen der bluechip Computer AG
- Beleglose Garantieabwicklung (kein Kaufnachweis, keine Rechnungskopie erforderlich), als Angaben sind nur die Fehlerbeschreibung und die Versandanschrift notwendig.
- Sofortreparaturen von bluechip-PC-Systemen innerhalb der Garantiezeit können täglich (Montag - Freitag) von 08.00 Uhr bis 11.30 Uhr erfolgen. Sofortreparaturen sind auch nach telefonischer Vereinbarung zu anderen Zeiten möglich.
- Die Reparaturdauer für PC-Systeme im Garantiefall beträgt in der Regel maximal 3 Werktage.
- Reparaturen von Fremd-PC´s, Monitoren und Druckern erfolgen außerhalb der Garantie nach erstellten Kostenvoranschlag.
- Vorabtauschlieferung von Ersatzteilen bei Garantieausfällen an bluechip-PC-Systemen.
- Optionaler Vorortservice für PC- und Serversysteme mit unterschiedlichen Servicelevels, bei dem auch der Fachhändler von bluechip als Servicepartner in die Reparaturlogistik mit einbezogen werden kann und die dabei entstehenden Aufwendungen nach Pauschalen vergütet werden.
- Fachkundige Hotline zu Netzwerk- und Serverproblemen sowie zu allgemeinen After-Sales-Anfragen.
PC-Systeme
Garantie gemäß bluechip Garantiebedingungen.
Einzelkomponenten
Für Drittprodukte, die weder von bluechip hergestellt noch gekennzeichnet sind, gelten ausschließlich die Garantiebedingungen der Hersteller.
Verbrauchsmaterialien
Aufgrund der veränderten Garantieabwicklung von unseren Lieferanten macht es sich erforderlich, dass reklamierte Druckköpfe und Bildtrommeleinheiten immer mit einem Testausdruck (woraus der Fehler eindeutig ersichtlich ist) und, wenn möglich, mit der Geräte-Fehler/Statusmeldung zur Garantiebearbeitung zu bluechip gesandt werden. Sollten diese Informationen nicht beigelegt sein, ist mit einer deutlich verlängerten Bearbeitungsdauer zu rechnen.